Omgangskunde
Als medisch secretaresse kom je dagelijks in contact met patiënten, collega’s, artsen en bezoekers. Van jou wordt verwacht dat je op voorkomende, correcte en plezierige wijze dit contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Tijdens de cursus Omgangskunde leer je de juiste vragen te stellen, te concretiseren en assertief te reageren.
| Lestijden | Start | Taal | Trainingsprijs all-in |
|---|---|---|---|
Flexibel, zelf te plannen |
In overleg, kan direct |
Nederlandstalig |
€375,- BTW vrijgesteldE-learning only: €300,- |
Betalen in termijnen
Het is mogelijk om de prijs van deze blended learning training te betalen in 4 termijnen van € 100,-.
Mocht je de training in termijnen willen betalen dan kun je dit aangeven in het opmerkingenveld bij Direct aanmelden óf Informatie aanvragen formulier.
Inhoud van de training
waarnemen en interpreteren
- communicatieproces: plaats van waarneming en interpretatie
- factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
- interpretatiefouten
- waarnemings- en interpretatiefouten voorkomen
- waarneming en interpretatie in de hulpverlening
non-verbaal gedrag
- het belang van non-verbaal gedrag
- functies van non-verbaal gedrag
- aspecten van non-verbaal gedrag
- non-verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie
luisteren
- het belang van goed luisteren
- principes van goed luisteren
- luistergedrag
- veelgemaakte luisterfouten
- luisteren in een hulpverleningssituatie
samenvatten
- het belang van samenvatten
- functies van samenvatten
- vormen van samenvatten
- aandachtspunten bij het geven van samenvattingen
- veelgemaakte fouten bij samenvatten
- samenvatten in een hulpverleningssituatie
vragen stellen
- het belang van de juiste vraag
- functies van vragen
- soorten vragen
- doorvragen
- evaluatiecriteria voor gegeven antwoorden
- vragen stellen in een hulpverleningssituatie
concretiseren
- het belang van concretiseren
- functies van concretiseren
- wat en hoe te concretiseren
- veelgemaakte fouten bij concretiseren
- concretiseren in hulpverleningssituaties
meningen
- verwoorden van de eigen mening
- (door)vragen naar meningen
- meningen in een hulpverleningssituatie
omgaan met gevoelens
- het uiten van gevoelens
- doorvragen naar gevoelens
- het belang van het omgaan met gevoelens in de hulpverleningssituatie
feedback
- het belang van feedback
- regels voor het geven van feedback
- regels voor het ontvangen van feedback
- het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
- reflectie
assertief reageren
- het belang van assertiviteit
- situaties waarin assertief reageren moeilijk kan zijn
- oorzaken van niet-assertief gedrag
- assertiviteit in een hulpverleningssituatie
argumenteren
- het belang van goed argumenteren
- verschillende soorten argumenten
- structuur van argumentatie
- geloofwaardigheid
- argumenteren in de hulpverlening
digitaal communiceren
- het belang van digitaal communiceren
- kenmerken van digitaal communiceren
- functies van digitaal communiceren
- digitale missers
E-learning training
Wanneer jij je hebt aangemeld voor deze training ontvang je na betaling de login gegevens voor deze e-learning.
Deze training is inclusief:
- 4 Maanden toegang tot de e-learning
- Digitaal lesboek
- Een forum waar je vragen kunt stellen
Vooropleiding en studieduur
Een vooropleiding op MAVO- of VMBO-niveau (minimaal) is aan te bevelen.
We raden je aan om voor deze cursus twaalf lesweken in te plannen. De studiebelasting is negen tot elf klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.
Proefles
Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles van Omgangskunde
Diploma / Certificaat
Deze cursus kun je afsluiten met een landelijk erkend LSSO-examen dat via de exameninstantie Examenbureau LSSO wordt afgenomen in één van de examencentra van dit examenbureau. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een landelijk LSSO-erkend certificaat.
Informatie over de examens (examendata en –locaties, examengeld en aanmelding) tref je aan op www.examenbureaulsso.nl.
